Zásady ochrany osobných údajov

1. Plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR)

Údaje používame na vybavenie objednávky, doručenie tovaru a riešenie reklamácií.
Doba uchovávania: po dobu trvania zmluvného vzťahu a následne 10 rokov (z dôvodu účtovníctva a daňových povinností).

2. Údaje pred uzavretím zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR)

Údaje poskytnuté vo formulári, telefonicky, cez chat alebo sociálne siete spracúvame na vykonanie vášho požiadavku pred samotným uzavretím kúpnej zmluvy.
Doba uchovávania: podľa komunikačného kanála a účelu; pre zákaznícky chat platia pravidlá uvedené nižšie.

3. Na základe súhlasu (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR)

• Newsletter a obchodné oznámenia – ak sa prihlásite, spracúvame vašu e-mailovú adresu (a prípadne meno).

• Cookies a analytika – používame nástroje tretích strán (Google Analytics, Meta/Facebook, Seznam Sklik). Podrobnosti o cookies nájdete na stránke: www.greenbutik.sk/cookies.

Doba uchovávania: do odvolania súhlasu alebo maximálne 3 roky od poslednej interakcie. Súhlas je možné kedykoľvek odvolať.

4. Na základe oprávneného záujmu (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR)

• Heureka – Ověřeno zákazníky – po nákupe vám zašleme dotazník na hodnotenie spokojnosti.

• Newsletter po nákupe – po nákupe vám môžeme posielať e-maily s ponukou podobných výrobkov.

• Reklamné publiká (Meta) – Vašu e-mailovú adresu, prípadne telefónne číslo, ktoré sme získali v súvislosti s vaším nákupom, môžeme na základe nášho oprávneného záujmu na priamom marketingu použiť na tvorbu reklamných publík u spoločnosti Meta Platforms Ireland Limited. Údaje odovzdávame výhradne v zahashovanej (technicky zabezpečenej) podobe; Meta ich iba porovná s údajmi svojich používateľov na účely spárovania a nezískava z nich žiadne nové informácie. Takto vytvorené publiká používame na to, aby sme vám nezobrazovali ponuky, ktoré pre vás nie sú relevantné (vylúčenie z kampaní pre nových zákazníkov), prípadne na oslovenie používateľov s podobnými záujmami (tzv. podobné publiká).

  Proti tomuto spracúvaniu môžete kedykoľvek namietať na adrese info@greenbutik.sk alebo prostredníctvom odkazu v pätičke našich e-mailov. Námietke vždy vyhovieme — vaše údaje prestaneme na tento účel používať a odstránime ich z reklamných publík.

Doba uchovávania: do podania námietky, maximálne 3 roky od posledného nákupu.

5. Z dôvodu právnej povinnosti (čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR)

Vaše údaje uchovávame z dôvodu plnenia povinností podľa právnych predpisov, najmä:

• zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník,

• zákon č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,

• zákon č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty,

• zákon č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve,

• zákon č. 395/2002 Z. z. o archívoch a registratúrach.

Doba uchovávania: podľa príslušných právnych predpisov (účtovné doklady 10 rokov).

Ak použijete zákaznícky chat, komunikujete s AI asistentkou Lisou. Spracúvame obsah správ, zvolený okruh otázky, jazyk a adresu navštívenej stránky, technický identifikátor relácie a údaje, ktoré do chatu sami uvediete. Ak je to potrebné na vybavenie otázky, môže ísť aj o e-mail, číslo objednávky alebo vratky, hodnotenie odpovede a vami nahrané prílohy.

Účelom je odpovedať na otázku, dohľadať informácie k nákupu a prípadne odovzdať požiadavku ľudskej zákazníckej podpore. Právnym základom je vykonanie opatrení pred uzatvorením zmluvy alebo plnenie zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR. Na zabezpečenie služby, kontrolu kvality a zlepšovanie nastavenia chatu spracúvame údaje na základe nášho oprávneného záujmu podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR.

Pôvodný prepis chatu a prílohy uchovávame 90 dní. Potom prílohy vymažeme, z prepisu odstránime alebo nahradíme osobné údaje a odstránime identifikačné metadáta a väzby. Takto očistený/pseudonymizovaný prepis môžeme uchovávať najviac 5 rokov na kontrolu kvality a zlepšovanie zákazníckej podpory; následne ho vymažeme. Ak je chat odovzdaný ľudskej podpore, môže vzniknúť samostatný záznam v systéme zákazníckej starostlivosti, ktorý uchovávame najdlhšie 24 mesiacov od poslednej komunikácie, ak zákon alebo ochrana právnych nárokov nevyžadujú dlhšiu dobu.

Na technickú prevádzku a spracovanie AI využívame Render Services, Inc. a Anthropic Ireland, Limited. Obsah odoslaný prostredníctvom Anthropic API sa nepoužíva na trénovanie modelov a Anthropic ho štandardne vymaže zo svojich systémov do 30 dní; dlhšie uchovanie môže nastať v prípadoch uvedených v jej podmienkach, najmä z bezpečnostných alebo zákonných dôvodov.

AI asistentka neposudzuje nároky ani neprijíma rozhodnutia, ktoré by pre vás mali právne alebo podobne významné účinky. O odovzdanie ľudskej podpore môžete požiadať priamo v chate. Voľba „Vymazať históriu z tohto zariadenia“ odstráni iba technický identifikátor a zobrazenie konverzácie v danom prehliadači; sama osebe nie je žiadosťou o vymazanie údajov na serveri.